人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。作为医保政策落实的“神经末梢”和服务群众的“前沿阵地”，定远县医疗保障局聚焦参保群众的急难愁盼问题，在“新医保·心服务”党建服务品牌的生动实践中不断创新服务理念、提升服务品质、延伸服务内涵，力促医保经办服务驶上“快车道”，跑出“加速度”。

提升“新本领”，打造精干队伍。以党的政治建设为引领，凝聚思想共识，强化队伍素质，夯实高质量发展基石。2022年，累计举办各类学习培训交流会议10余场次。同时，每季度评选“季度服务之星”3名。开展“医保业务大比武”评比活动，选出9名业务骨干赴滁州市参赛，通过知识竞赛、技能比拼等多姿多彩的形式，精进业务本领、强化责任担当，“比学赶超”生动局面和学习氛围日渐浓厚。

构建“新机制”，优化经办流程。 一是规范“统一办”。进一步优化办事环节和流程，实现县内经办标准和规程统一，乡镇、村经办事项和要求统一，一窗受理和一号（2160101）多办相统一，为群众提供全方面服务，提升群众办事满意度。二是力推“线上办”。进一步提升医保网上申报系统和安徽政务服务网、国家医保手机APP、皖事通医保办事功能的宣传推介力度，确保线上事项顺畅办理。引导企业和办事群众更多采取线上申请，实现医保经办“数据多跑路，群众少跑腿”。三是压实“下沉办”。建设“一刻钟医保服务圈”，明确20项医保业务下沉办，将办理事项和办理权限最大限度下放到乡镇、村（社区），实现医保办理事项可在家门口受理或办理。目前，“一刻钟医保服务圈”共为参保群众直办或代办1.6万余件次，接受群众医保政策咨询近两万余人次，医保窗口业务办理平均时长不超过10分钟，

赋能“新医保”，拓宽便民渠道。加速推进“互联网+医保”，以数字化驱动医保服务创新提能。强力推动“智慧医保”信息化建设。推动医保支付由“卡时代”、“码时代”向“脸时代”、“网时代”转变，实现医保支付“线下医保自助终端自助结算、线上手机端医保电子凭证结算、医保服务窗口刷脸结算”三位一体的电子医保全流程应用服务体系，不断提升医保信息化水平，处处体现医保服务“便民、利民、为民”的智慧。自2022年11月份医保“刷脸办”全面铺开使用后，全县“刷脸办”使用约15000余次，县总院医保“移动支付”累计结算6369人次，结算金额272677元。

（定远县医保局 彭珺）