人民对美好生活的向住就是我们的奋斗目标。定远县医保局践行医保初心使命，始终牢记为民服务的宗旨，以党建为引领，倾心擦亮“新医保·心服务”党建服务品牌，通过窗口实施一系列行之有效的措施，推动医保工作实现新突破、迈上新台阶，不断提升人民群众的获得感和满意度。

        一是落实医保窗口综合柜员制。实行“全口径一窗式无差别受理”和医保服务“365天不打烊”，节假日期间受理医保4000余件，确保群众“进一次门、一窗办妥”。二是强化大厅标准化建设。在规范窗口对外服务事项基础上，重新梳理、调整和规范窗口业务6个事项。在办事大厅设立群众自助服务区，配置电脑、打印机等设施，方便办事群众使用。三是设立领导值班岗。在窗口设置了“领导值班窗口”，中心领导每个工作日轮流在窗口现场值班。现场解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题。四是设置“办不成事窗口”。“办不成事”的小窗口，体现的是“办成事”的大决心。通过“办不成事”窗口，把群众难办的事进行梳理分析，及时总结发现背后的成因，着力破除体制机制的障碍，让办不成的事越来越少，不断提升市民群众的获得感与满意度。目前，该窗口已受理6件“办不成事”的事项，经过沟通协调均已办成。五是开展“周五班后小课堂”活动。医保窗口在每周五下午下班后利用半个小时的时间，安排医保业务骨干对窗口服务人员进行医保业务培训和经办业务交流，做到以学促干、以干促学、知行合一，不断提升窗口人员综合素质，增强为人民服务的本领。目前，已开展“周五班后小课堂”活动20余次。六是开展“比学赶超”活动。通过季度服务之星评比、党员先锋榜、德才榜、好人榜等评选活动，以身边的先进典型人物，激发员工干事担当的精气神。目前，共有15人次获评季度服务之星等类型的先进典型。七是强化行风评议。设置了意见箱和投诉电话，并在每个窗口安装了“好差评”评价器，由办事群众对窗口人员的服务情况进行评议，总体上群众满意率达到99%以上。

（定远县医保局 彭珺）