近年来，县医保局不断深化“放管服”改革,全力推进医保经办服务规范化标准化,着力打造“新医保·心服务”服务品牌,为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保经办服务。2022年,窗口受理办件15038件,办结率100%,群众满意率100%。

近年来，县医保窗口被评为滁州市“文明服务窗口”、县医保局（中心）被评为滁州市“医保系统行风建设先进集体”、滁州市“医保待遇保障先进单位”、滁州市“医保信息化标准化先进单位”、定远县“行业窗口文明单位标兵”、定远县“巾帼文明岗”，县医保局党支部也被评为定远县“三星级党支部”。

着力医保品牌建设。县医保局持续擦亮“新医保·心服务”服务品牌。开通“定远医保”微信公众号，发布医保最新政策，让老百姓足不出户，一键了解医保最新动态。整合各类医保业务电话，开通医保服务热线2160101，实现只记一个号，办理所有事。针对“看病难”、“看病烦”、“结算难”等问题，定远县医保局从创新医保信息化新模式上下功夫，从医保“刷脸办”到医保“移动支付”，实现线下结算和线上结算的相辅相成，齐头并进。自2022年11月份医保“刷脸办”全面铺开使用后，全县“刷脸办”使用约15000余次，县总院医保“移动支付”累计结算6369人次，结算金额272677元。同时，大力宣传国家医保、皖事通、支付宝、微信等有医保服务的app等,实现医保事项“网上办、掌上办”，更加好办易办快办，持续推进经办服务标准化信息化建设。

聚焦医保制度建设。医保经办窗口以“进一扇门、叫一个号、一次办结”为目标,出台《定远县医疗保障经办服务办事指南》《政务服务事项清单》,首问负责制、告知承诺制、容缺受理制度和“六统一”、“四颗心”、“八个一”等服务制度,全部服务事项做到了“零超时、零差错”。针对工薪族上班时没有时间办，下班无人办的实际情况，县医保窗口实行“365天不烊”制度，在双休及节假日安排人值班，实现医保事项“天天办”，不间断的为群众提供医保服务。

加强医保窗口建设。着力强化医保窗口软硬件设施建设,设立急救箱、宝宝椅、热水器、叫号机，在经费十分紧张的情况下，挤出数万元资金，购置医保服务自助一体机二台，医保宣传机，为群众提供医保自助和宣传服务。在窗口醒目位置张贴医保服务标识,制作医保政策宣传手册、办事指南和服务流程图,自觉接受群众监督。在窗口设立领导值班岗、党员先锋岗和志愿服务岗,常态化开展爱心志愿服务活动,为办事群众提供咨询、帮办、跨省办等服务,为老、弱、病、残、孕及军人提供优先办理服务。

提升医保队伍建设。县医保局配齐配强医保经办窗口工作人员,发挥榜样的示范带动作用，按季度评选“服务之星”，选出德才高、服务优的窗口人员，在前台显著位置公示，并给予每月100元的奖励，充分调动了窗口人员服务群众的积极性，展示了优秀窗口工作人员的风采。实行窗口人员轮岗制，提高人员综合业务水平，对窗口业务受理、待遇审核、医疗救助、征缴4个岗位的14人开展轮岗活动，窗口人员既当原岗位的带教老师又当新岗位的学生，形成相互学，比着学的局面，有利于促进业务衔接和融合，提升自身的综合能力，有利于打造一支“敢担当、重实