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近年来，肥东县元疃镇坚持以服务发展和改善民生为己任，聚焦基层群体医保服务堵点难点问题，进一步健全完善医保经办服务体系，提升基层医保服务经办能力，打通服务参保对象“最后一公里”，激活医保服务的“神经末梢”。
完善配套设施，筑牢基层医保服务根基。积极加强医保设施建设，制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度；加强内部管理，设立意见箱、公布监督举报电话，工作人员挂牌上岗，接受群众监督。同时，该镇还配备了政务公示栏、电话、急救箱、老花镜等设备，方便群众自助办理、网上办理，节约了时间和路程。
优化经办事项，提升基层医保服务能力。进一步统一规范镇、村两级医保经办服务事项清单，通过规范服务事项清单、经办流程、基金监督、防贫预警监测经办管理体系，明确医保经办事项名称、办理材料、办理时限、办理流程、服务标准等，确保服务效率和质量，提升镇村医保经办服务能力和水平。目前，该镇已梳理完善城乡居民参保登记、参保信息查询、信息变更、信息暂停、特殊人群参保资助、重特大疾病依申请救助、门诊慢特病种申报受理、防因病致贫返贫监测监测等医保事项，切实实现“简单事项不出村，复杂事项可代办”的目标。
创新服务模式，实现医保服务“零距离”。创新服务渠道，推进线上线下工作模式，线上推广应用合肥医保微信公众号等网上平台APP办理各项医保业务，线下结合“一改两为”行动开展，利用走访入户的时机采取面对面宣传、手把手教导、典型案例讲解等方式，大力宣传医保相关政策并引导群众通过镇村网格员代办各类医保业务，真正做到人员下沉，重心下移，把服务送到群众家门口，使他们享受到更加高效、智慧的医保服务。
下一步，元疃镇将持续做实医保服务工作，定期组织镇村医保经办人员开展业务政策学习，积极参加上级部门组织的政策培训，进一步提高工作人员服务能力，通过细节化、周到化的服务，不断提升政务服务效能，方便办事群众，助推乡村振兴。（牛顿） |
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