据悉,华夏人寿保险安徽分公司总经理费建国当天应邀接受颁奖。费建国说,目前华夏正在启动客户服务节,这项大奖的获得将激励全体安徽华夏人在保险服务营销上倾注热情和力量,未来保险服务将是凸显保险公司品牌个性化的识别系统,那么安徽华夏将以此为"服务升级"点，全方位打造安徽最具服务水准的寿险公司。

　　据了解,在这次评选活动中，华夏人寿先后接受了评委会的问卷调查、专家实地考察和100位神秘客户暗访，通过电话咨询、业务办理、投诉、退保、理赔等测评方式进行全面考察，范围包括公司的服务热线、客户服务柜面、公司官网等所有服务渠道，指标涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项。

　　华夏人寿在服务中坚持"以客户为中心"，创建了人性化、多触点、多渠道的客户服务体系，建立了专业化的客户服务团队，制定了专业化的客户服务流程，并严格监控及管理服务品质，建立"信、访、电、网"便捷投诉通道，每年开展多维度附加值服务，优质的服务赢得了评委和客户的认可。

　　中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办。经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。