端正态度主动应对。面对突发事件和媒体采访应首先端正态度，杜绝“封、堵、瞒、骗”的错误观念。强化网络等媒体舆情收集工作，第一时间解疑释惑，澄清事实，做到抢占先机，先声夺人，掌握“话语主动权”。

       发布信息及时准确。回答群众质疑和发布信息时应尊重事实，坚持及时、权威、准确、连续四原则。分级发布、归口负责，由熟悉政策、意见权威的发言人发布信息，强调口径统一。

       迅速行动补救整改。突发事件往往涉及公共利益，应迅速反应、果断决策，控制事态发展方向，尽可能缩小影响范围，做好补救工作；适时公布事件处理进程，事后及时拿出整改措施，杜绝隐患。

       加强日常应急预警工作。进一步制定和完善各项应急预案；熟悉突发事件处置流程，强化应对危机的心理素质。各部门协调联动，提高危机管理能力，做好十八大期间信访维稳和24小时应急值守工作，确保确保全乡社会大局和谐稳定。