2021年以来，定远县市场监管局积极发挥职能优势，聚焦民生消费领域堵点痛点，下好消费维权先手棋，打好放心消费组合拳，着力营造人民满意的市场环境和消费环境。

多元共治，织密消费维权“一张网”。不断完善调处和解机制，促进多元化解、效能提高。运用多种手段和方式，完善消费维权体制机制，及时化解消费风险，提升纠纷解决效率。畅通“12315”平台及“政府热线”，发挥行业协会、新闻媒体、企业内部吹哨者和消费者监督举报作用，推广远程视频调解工作新举措。2021年至今，我县“12315”平台及“12345政府热线”共受理投诉举报1392件，同比增长8.2%，其中投诉1128件，举报264件，为消费者挽回经济损失18.6万元。

示范创建，打造放心消费“风向标”。持续推进放心消费示范创建，构建放心消费市场体系，全力打造安全、放心的消费环境。新增放心消费单位45家，截至目前我县共认定放心消费示范单位175家，其中省级1家、市级13家、县级161 家，2条“放心消费”示范街区。发展82家经营单位为“线下七日无理由退换货”承诺单位。发展9家ODR企业、9家消费维权服务站，通过企业内部调解化解消费纠纷。

监管护航，筑牢安全消费“防火墙”。持续开展“三品一特”安全监管，突出农资、成品油等民生重点领域执法，深入开展“铁拳”行动、长江禁渔、食品安全雷霆行动等专项行动，严厉整治制假售假、虚假宣传、非法添加等违法违规行为，切实维护消费者的人身财产安全和合法权益。2021年以来，累计查办各类案件541件，同比增长15%，案值1755万元，移送公安机关8件，查处知识产权案件33起。破获的李某某等人制售劣质肥料案被列为国家市场监管总局民生领域执法铁拳行动典型案例和安徽省打击侵权假冒十大典型案例。

广泛宣传，点亮自我保护“警示灯”。围绕年主题，通过新闻发布会、街头宣传、维权“五进”等方式，开展内容丰富的“3·15”宣传活动，提升消费者依法维权意识和经营者诚信守法意识，宣传维权典型案例和投诉热点，营造良好的消费环境。组织开展线上线下集中宣传20余次，覆盖群众1.5万人次，联合公安、烟草等部门集中，销毁假劣商品和食品500余公斤。在元旦春节、五一、中秋国庆等重要消费节点，通过媒体发布消费警示和提醒等信息10余条。