受理消费者投诉2520件，投诉调解率100%，为消费者挽回经济损失208万元……2021年，全市消保组织聚焦全市经济社会发展大局，健全完善消费维权工作机制，用心处理消费纠纷，强化消费教育引导，积极打造特色亮点工作，有力维护了消费者合法权益，人民群众获得感、幸福感和安全感不断提高。在全省2020年度消保委主要业务考评中，我市获得优秀评价，一人荣获全国消费维权先进个人称号。

强化执法，守牢“安全线”

消费者合法权益受到侵害，第一时间会拨打12315投诉举报，12315热线已经成为利民便民“连心桥”。2021年，我市大力开展消费投诉公示，上网公示2749家市场主体的4842条投诉信息，对20家市场主体予以点名，新增消费维权站22个，累计174个。聚力推动12315热线话务整合归并至市12345政务服务便民热线，为公众提供“7×24小时”人工服务，投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率为73.06%，高于全国平均水平26个百分点。同时，畅通全国互联网平台、APP、微信、支付宝小程序等多种投诉举报渠道，线下线上同步推进，做到事事有回应、件件有着落。

维权执法手“不软”。围绕农村、城乡结合部等问题易发的重点区域，全市市场相关部门大力开展2021民生领域案件查办“铁拳”、“元旦春节”打假、“长江禁捕打非断链”等专项行动，持续推进全链条执法监管，查办各类案件1423件。市商务局开展信用风险分类管理，对8家问题企业进行了限时整改，发出了5次风险警示。市教体局制定实施方案，对于培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为坚决予以查处。一系列行动有力震慑违法者，解决了群众身边的“关键小事”。

宣传引路，织就“放心网”

“‘3·15’不是某天的例行公事，而是贯穿全年的民生大事，要做到天天都是‘3·15’！”市消保委相关负责人如是说。过去的一年，我市持续强化“3·15”新闻发布会、广场宣传、“以案说法”、“行风热线”上线、消费投诉集中公示等宣传活动，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。消费维权贯穿于日常、抓在平时，市消保委联合市市场监管部门执法人员每到春耕时节来临之际，前往市级放心消费示范乡村群心村、农林村，教授村民如何识别假冒伪劣农资、如何维权等。

市文旅局积极打造“文旅卫士”志愿服务品牌，广泛开展知识产权保护系列宣传、中国旅游日等活动，并通过与市艺术剧院送戏进万村等活动相结合，提升宣传效能。市卫健委主动邀请消费者代表、媒体代表等开展“饮用水卫生安全邀你行”主题体验活动，走进校园向学生开展饮用水健康知识讲座和宣传活动，累计发放宣传资料5500余份，解答问题100余次。

协同发力，画好“同心圆”

去年，我市精准聚焦群众消费需求，24个部门联合印发《关于进一步深入开展放心满意消费创建活动加强消费环境建设的意见》，围绕实物消费领域、服务领域、食品领域、电子商务领域、放心满意消费创建进乡村、消费品生产领域、行业一体化、区域整体八个方面的创建提升行动，持续优化营造更加安全放心的消费环境。成立消费维权专家委员会，聘请了15位专家、学者为我市消保委专家委员会成员。成立市消费维权志愿者队伍，20名志愿者受聘上岗。此外，市消保委积极主动融入满意消费长三角行动，推动皖南七市消费维权区域一体化合作，联合起草并发布《民宿服务消费纠纷多元化解工作指南》团体标准，针对消费热点、难点、重要节点，及时发布消费警示11篇。

“随着长三角一体化进程不断深入，我市消保委将不断探索消费维权新机制，持续关注消费维权热点和难点，加强各部门之间的合作交流，共创放心消费，共建消费环境，共享合作成果，进一步开创消费维权工作新局面！”市消保委相关负责人表示。（孙照柱）