为不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，围绕“小事小节”解民生困难。安徽省利辛县张村镇信访维稳在破解基层普遍存在且反复发生的信访问题中找差距、补短板、除病灶。巩固深化“我为群众办实事”实践活动成果，践行领导干部包案化解，把各类矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层。

   为着力解决重复信访化解难的实际情况，张村镇信访办集中梳理出群众反映强烈的问题，由班子成员包案下访，综合运用提级办理、“事心双解”等举措，将信访窗口主动前移，变群众上访为主动下访，确保信访积案“清淤减存”取得实效。探索建立完善部门协同共治机制，把信访答复地点搬到事发地，搬到老百姓身边，公开消除误解，推动纠纷化解。

   张村镇信访工作坚持拉高标杆，规范程序。以《信访工作条例》为标尺，严格落实信访工作有关程序要求，认真梳理有关线索，以证据说话。及时做好情绪疏导工作，确保信访案件办一件，结一件，了一件，真真正正地实现案结事了。

   对合理诉求的做到解决到位;无政策依据的在耐心劝解疏导的基础上，对生活确有困难的帮扶救助到位。面对信访人耐心细致地做好解释工作，以理服人、以情感人，妥善化解信访案件，确保信访积案办理工作不走过场，不搞形式，经得起推敲和检验。根据每个案件特点，采取对应措施。

   持续增进民生福祉不懈怠。“坚持人民至上”作为信访工作遵循的重要原则之一，进一步明确了张村镇信访工作的出发点和落脚点。按照“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，把信访群众当成自己的亲人，用心用情解决民忧。

   张村镇信访工作人员经常深入基层一线开展走访慰问工作，健全完善长效机制，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感幸福感。更好维护群众合法权益、保障社会和谐稳定发展。（张涛）