“‘闺女’来了，你瞅瞅，我这衣服咋脏了。”早上6点50分，王凤准时出现在如意嘉园小区，这里有一对她照顾了三个多月的老夫妇。

“大娘，快脱下来，换这身干净的衣服。”说完，王凤就在厨房里忙开了。先准备两位老人的早饭，然后把老人的脏衣服拿到卫生间清洗，再手把手地给老人喂饭。一番忙碌后，已是上午9点多，她又要为即将到来的午饭做准备了。

王凤是蚌埠市方源物业服务有限公司的一名养老护理员，从事养老护理服务已五年。“根据客户的需求，谋划护理计划，有的老人尚有自理能力不必24小时全程陪护，我们就根据每一户的特点来提供不一样的服务。”王凤说，公司经常会给护理员进行“回炉”培训，促进大家提高技能的同时，也可以疏导情绪。

蚌埠市方源物业服务有限公司成立于2004年。“公司现有员工200多人，其中居家养老护理员80余人，许多陪护都是有着多年经验的优秀护理员。”该公司负责人郭建芝说，养老陪护业务作为公司的一项优质业务，不仅注重为老人提供基本生活照料，还要求护理员注重老人的情绪关照，以耐心、细心的服务来赢得口碑。

“回炉”培训作为禹会区放心家政行动的重要内容之一，在提高相关人员业务技能、重塑良好品格方面发挥了重要作用。今年以来，禹会区大力实施放心家政行动，做强做优养老陪护业务，以高质量的家政服务为老年人晚年幸福生活加码。

家政行业人员素质是“硬杠杠”，禹会区不断加强行业职业技能培训，将职业道德及专业技能培训作为入职的必需内容，指导督促家政服务企业对新上岗家政服务人员开展以家政服务通识为主的岗前培训。统筹抓好职业技能提升行动和技能培训促就业行动、巾帼创业就业培训项目等，多渠道多形式开展以提升职业道德、服务技能为主要内容的“回炉”培训，在岗家政服务人员每两年至少参加1次“回炉”培训。同时，推动岗前培训与就业挂钩、“回炉”培训与技能等级认定挂钩。

面对家政行业流动性大、不稳定等现状，禹会区加大市场主体培育，支持家政企业发展壮大，通过资源整合、品牌打造与输出、深度融入长三角家政联盟等方式扩大规模，以连锁经营、“互联网+家政”方式向其他地区拓展服务网络，扩大社区服务网点布局。鼓励创新非住家的“点单式服务”“分时段服务”新模式，逐步突破“住家保姆24小时在岗模式”限制，探索家政从业人员轮班制度，引领家政服务业职业化发展。

“突出家政服务业‘提质扩容’主线，坚持‘政府引导、市场培育，强化诚信、健全标准，规范管理、示范引领’的推进思路，到2025年，全区家政服务人员职业道德和技能水平明显提升，培训家政服务人员2000人次以上、实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员500人。”禹会区商务外事局副局长何蝉均介绍，通过放心家政行动，实现行业专业化程度大幅提高，家政品牌企业做大做强做优，诚实守信成为家政服务行业共识，让家政服务消费更放心、更省心。