今年以来，定远县司法局二龙司法所不断优化服务职能，提高窗口服务质量，规范法律咨询登记、分析挖掘案件实质、总结归纳矛盾特点，坚持三个“做好”，努力为群众提供优质高效的法律咨询服务，有力地维护了当地社会稳定。

    一是做好接访，做到“有问必答，有诉必帮”。严格履行“首问责任制”，对来电来访咨询做到及时登记、询问仔细，解答详尽。当遇到不能及时解答的疑难问题时，不推诿、不敷衍，而是说明情况，留下对方联系方法，经分析研究后再向其告知。对提出法律援助申请的案件，做到应援尽援、能援尽援，切实维护弱势群体的合法权益。对不属于法律援助范围的案件，做到书面说明情况，并告知有关规定，指导其寻求其他合法途径解决。

    二是做好参谋，做到“解难息纷，合法维权”。指导群众以合法、理性的方式表达诉求，对能够通过调解解决的纠纷则组织双方当事人进行调解，及早化解矛盾，维护社会和谐稳定。对难以调解或调解不成的纠纷，经充分解释后指导当事人通过仲裁、复议、诉讼等其他合法手段进行维权，同时，对当事人行为的合法性和法律后果进行说明，促使当事人自觉克制过激情绪和不当行为。

    三是做好宣传，做到“寓法于事，寓法于宣”。通过解答咨询，利用以案说法的形式，形象生动的向群众宣传法律，为群众日益增长的法律需求提供优质高效的法律服务，进一步增强群众对法律的认知程度和运用法律的能力。（二龙司法所）