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定远县医保局持续构建更加稳固、高效、有序的医保信访维稳体系，2022年以来，以崭新的精神面貌和饱满的工作热情积极面对每一位参保群众，着力解决参保缴费、业务经办、医保结算等领域常见的急难盼愁问题。通过一系列新举措、新思路、新作为，在医保信访维稳工作上取得显著成效。
强化组织领导，带头抓。持续完善“党建+信访”工作机制，落实接访和阅批群众来信工作制度，坚持“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、有关股室配合抓的工作格局，要求48小时内联系来信、来访群众，3个工作日内妥善处理完毕，形成纸质报告后由分管领导加以修正，由主要领导亲自把关，并不定期召开信访维稳和矛盾纠纷调解工作会议，积极探讨、学习、交流信访维稳相关经验。2022年，共受理信访件10件，受理群众咨询留言件375件，均圆满解决，并在处理12345政务服务便民热线及网友留言咨询等问题上，办结率、满意度100%，得分100，县内排名第一位。
强化宣传引导，重点抓。注重从信访源头抓起，通过定远医保”官方公众号、乡镇及村（居）医保微信工作群、民生直通车、宣传折页、一封信等线上线下相结合的模式，全方位、深层次、多角度宣传医保惠民政策，最大程度提高群众政策知晓率，并于县政务服务中心医保窗口新增一台自助广告机，24小时循环不间断播放异地备案登记、医疗救助申请、居民医保参保缴费等最新医保相关政策及医保业务办理渠道，利用参保群众排队间歇期间加大政策宣传力度。医保政策的不断强化宣传，有效推动信访总量持续下降。
强化服务效能，具体抓。将党建工作与医保服务深度融合，集全体医保工作者智慧结晶，创建“新医保·心服务”品牌，寓为民服务理念于党建品牌之中；持续践行县政务服务中心医保窗口“365天不打烊”服务，保证咨询有场地、服务有阵地，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、领导带班制和责任追究制，将服务理念贯穿于工作始末；拓宽服务渠道，开通医保窗口自助办理业务、皖事通APP异地备案登记申请。通过强化服务效能、提升服务质量、拓宽服务渠道，有效化解信访矛盾。
强化人才培养，持续抓。信访维稳，关键在人。县医保局持续践行人才培养计划，通过业务知识大比武、综合柜员轮岗制、学习交流培训会、评选“季度服务之星”等举措，全方位、全覆盖、多角度打造医保综合业务复合型人才。同时，高度重视基层医保队伍综合素质能力提升，构建“三级医保队伍体系”，通过多次现场讲解及远程控制模式，针对参保缴费、业务经办、政策咨询等领域进行重点培训讲解。通过提升医保队伍综合素质，持续优化服务软实力，有效避免信访矛盾。（李斌） |
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