定远县政务大厅医保窗口连接群众、直面群众，今年以来，定远县医疗保障局坚持以人民至上的服务理念，持续深化“放管服”改革，建立健全长效机制，不断加强医保窗口行风建设，努力提高服务质量和办事效率，打造群众满意的医保服务，用“小窗口”照亮“大民生”。

       一是以“党建+服务”引领行风建设方向，突出“新医保·心服务”品牌打造。县医保中心以党建为引领，倾心擦亮“新医保·心服务”党建服务品牌。以品牌引领提升服务，以用心服务支撑品牌建设。开展好季度服务之星、党员先锋榜、德才榜、好人榜三榜评比活动，先后评选出先进人物14人次，充分发挥党员示范作用，加快形成创先争优、担当作为的工作氛围，引导党员树立良好形象，提升服务效能，实现党建工作与医保服务双赢。

       二是以“整改+提升”提高行风建设质量，突出增添硬件设备。通过改进硬件设施，增添设备硬件，来提高行风建设质量。增加一台自助查询机、一台医保宣传广告机及电脑、打印机等设备，同时，增设自助办理区、等候休息区等不同功能区域，配备休息座椅、饮水机、老花镜、便民充电站、医药应急箱等便民设施，硬件设备提档升级的同时，提高了医保业务经办效率，扩大了医保业务经办渠道，也为群众送去温馨服务和温情关怀。

      三是以“行政+业务”加强行风建设保障，突出解决群众办事难点。每天实行“行政+业务”双值班制度。窗口实行“365天不打烊服务”，除了正常的业务人员上班外，每天安排一名中心领导在窗口值班，着力解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题，着力疏通一批制约行政审批效能提升的体制机制障碍，对发现业务经办服务方面的问题，第一时间督办整改，提升窗口服务水平。

     人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。今后，定远县医保局将站在服从大局、履职尽责的高度，真正想群众所想、急群众所急，聚焦群众的“急、难、愁、盼”，持续加强医疗保障行风建设，持续深化放管服改革，持续打造“新医保·心服务”服务品牌，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度，倾心谱写我县医保行风建设新篇章。

（定远县医保局 许辉）