“新医保·心服务”品牌创建后，定远县医保局始终坚持以该品牌为引领，拓宽、扩展医疗保障事业全面发展，以“心服务”为根本理念，以“新服务”为创新转变，使该品牌始终具备与时俱进、革故鼎新的丰富内涵，并通过人才培养、创新发展和保障服务“三大法宝”不断擦亮品牌底色、特色和本色，为该品牌的熠熠生辉、璀璨夺目持续注入生机与活力。

        用“人才培养”擦亮品牌“底色”。县医保局始终坚持认为“人才”是擦亮“新医保·心服务”品牌的根本保障，2022年以来，针对医保窗口工作人员持续开展“季度之星”、“效能之星”、“年度优秀员工”等评选活动，实行“综合柜员”制，全面提升工作人员综合业务素养，坚决贯彻落实“一窗办理”制度。同时，每周五定期召开“周五班后小课堂”活动，将工作中所思所想及好的经验方法相互传递，查漏补缺、共同进步，截至目前，“小课堂”活动已开展6次。另外，为提高基层医保队伍综合素质以及新老交替无缝衔接，采取现场讲解或远程控制演示模式，为基层医保队伍开展集中或单独医保业务培训10余场，编写各类医保业务操作手册30余份，解决基层医保问题2000余件。

        用“创新发展”擦亮品牌“特色”。推动医疗保障事业创新发展是擦亮“新医保·心服务”品牌“底色”的重要手段，2022年以来，“刷脸办”、“移动支付”等创新举措应运而生。“刷脸办”已在全县25家乡镇卫生院全面铺开，极大解决了老年患者忘带卡、易丢卡、卡易坏等传统问题，当前“刷脸办”已使用超30000余次。县总医院“移动支付”功能集挂号、结算、查询功能于一体，一部手机即可实现全流程就医，获得青年患者的极大赞誉，当前“移动支付”累计结算超7000笔，结算金额超30万元。慢性病证“掌上办”及县总医院出院病人慢性病证直办为患者开辟了两条创新申报渠道，截至目前，完成慢性病证“掌上办”鉴定成功200余人次，县总医院出院病人慢性病证直办100余人次。

用“服务保障”擦亮品牌“本色”。提高医疗保障服务水平，拓宽医疗保障服务渠道，是“新医保·心服务”品牌创建的重要意义和内涵。服务保障包括硬件和软件两个层面：硬件层面，持续开展“一刻钟医保服务圈”，为县、乡、村三级基层医保服务圈示范点增设自助查询机，配备电脑、打印机等设备，协助乡镇、村（居）配齐老花镜、急救药箱、儿童椅等便民设施，并发放最新医保宣传折页、医保政策汇编6万余份，实现乡镇“十个有”、村居“五个一”制度全覆盖；软件层面，下沉20项医保经办和代办业务至基层，如常用的异地备案信息登记、医疗救助申请、医保信息变更等事项，全力推进县、乡、村医保业务、经办服务一体化建设，当前已为参保群众直办或代办3万余件次，接受群众医保政策咨询近4万余人次，医保窗口业务办理平均时长不超过10分钟。

（朱思娟  李斌）